اختبار السرعة › أدلة
الإنترنت ينقطع باستمرار: كيف تجد السبب وتعالجه
آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026
الاتصال الذي ينقطع عدة مرات في اليوم أكثر إزعاجًا من الاتصال البطيء. والخبر الجيد: يكفي اختباران بسيطان لمعرفة إن كانت المشكلة في منزلك أم لدى المشغّل.
أولًا، صِف الانقطاع
قبل أن تغيّر أي شيء، سجّل على مدى يومين أو ثلاثة:
- وقت كل انقطاع ومدته؛
- الأجهزة المتأثرة: جهاز واحد، أم كل أجهزة الواي فاي، أم كل الأجهزة بما فيها الموصولة بالكابل؛
- ما تعرضه أضواء الراوتر أثناء الانقطاع.
هذه المعلومات الثلاث توجّه التشخيص كله.
| ما تلاحظه | الاحتمال الأرجح |
|---|
| جهاز واحد فقط يفقد الاتصال | الجهاز نفسه: بطاقة الواي فاي، التعريف، توفير الطاقة |
| كل أجهزة الواي فاي دون الموصولة بالكابل | الواي فاي: التداخل، المسافة، القناة |
| كل الأجهزة حتى الموصولة بالكابل | الراوتر أو الخط |
| ضوء الإنترنت في الراوتر ينطفئ أو يومض | الخط أو المشغّل |
| الانقطاعات في الأوقات نفسها دائمًا | ازدحام أو تداخل أو مهمة مجدولة |
الاختبار الذي يحدد موضع العطل
على حاسوب، شغّل أمرَي بينغ متواصلين في نافذتين:
- نحو الراوتر، وغالبًا ما يكون
192.168.1.1 أو 192.168.0.1: في ويندوز ping -t 192.168.1.1؛ - نحو الإنترنت:
ping -t 8.8.8.8.
في macOS ولينكس احذف -t فقط. اتركهما يعملان حتى الانقطاع التالي، ثم انظر:
- فشل الاثنان: انقطعت الصلة بين جهازك والراوتر. المشكلة في منزلك (الواي فاي، الكابل، الجهاز).
- الراوتر يرد والإنترنت لا: الراوتر يعمل لكنه لا يصل إلى الشبكة. المشكلة في الخط أو لدى المشغّل.
- كل شيء يرد لكن المواقع لا تفتح: غالبًا مشكلة في DNS لا انقطاع في الاتصال.
حين تكون المشكلة في المنزل
الواي فاي ينفصل
- اقترب أو ضع الراوتر في مكان مرتفع ومكشوف.
- غيّر النطاق: استخدم 5 غيغاهرتز قرب الراوتر، واترك 2.4 للغرف البعيدة.
- غيّر القناة إن كنت في عمارة: في نطاق 2.4 اختر 1 أو 6 أو 11.
- أبعد مصادر التداخل: فرن الميكروويف، جهاز مراقبة الأطفال، بعض الهواتف اللاسلكية.
جهاز واحد فقط ينفصل
- أوقف توفير الطاقة لبطاقة الواي فاي: في الحواسيب المحمولة قد يطفئ البطاقة لتوفير البطارية.
- حدّث تعريف الشبكة في الحاسوب.
- انسَ الشبكة ثم اتصل من جديد لتبدأ بإعدادات نظيفة.
كل شيء ينقطع حتى عبر الكابل
- بدّل كابل الإيثرنت وجرّب منفذًا آخر في الراوتر.
- تحقق من الحرارة: الراوتر المغلق عليه في خزانة قد يسخن ويعيد التشغيل. اتركه يتنفس.
- حدّث الراوتر: معظم الأجهزة تفعل ذلك تلقائيًا، وإعادة التشغيل تطلق غالبًا التحديث المعلّق.
- أزل الوسائط: المشتركات الكهربائية، وصلات تمديد الهاتف، مرشحات ADSL القديمة، محولات الكهرباء.
حين تكون المشكلة في الخط
العلامات المعتادة: ينطفئ ضوء «الإنترنت» في الراوتر، أو يعلن الراوتر عن إعادة مزامنة، أو تصيب الانقطاعات كل الأجهزة في اللحظة نفسها.
- في ADSL أو VDSL يكفي مقبس هاتف تالف أو وصلة تمديد أو كابل رطب لإسقاط الخط. صِل الراوتر بأول مقبس في المنزل دون تمديد.
- في الألياف تأكد أن الكابل الضوئي الرفيع بين المقبس الجداري والراوتر ليس مثنيًا ولا مضغوطًا: الألياف تتحمل الانحناءات الحادة بصعوبة بالغة.
- في 4G أو 5G يتبع الاتصال جودة الإشارة: قد يكفي تغيّر البرج أو الطقس. راجع دليلنا حول وضع الراوتر في المكان الصحيح.
تعرض أجهزة راوتر كثيرة سجلًّا للأحداث في واجهتها: تكرار «فقدان المزامنة» يؤكد وجود مشكلة في الخط.
كيف تتواصل مع المشغّل بفاعلية
اتصل ومعك معلومات محددة:
- قائمة الانقطاعات (التواريخ والأوقات والمدد)؛
- نتيجة اختبار البينغ: «الراوتر يرد والإنترنت لا»؛
- الأضواء التي لاحظتها وسطور سجل الراوتر؛
- ما جرّبته حتى الآن.
اطلب صراحةً فحص الخط، وإن استمرت الانقطاعات فاطلب زيارة فني. المشغّل ملزم بتقديم خدمة متواصلة، والانقطاعات المتكررة الموثقة تبرّر التدخل.
اختبر سرعتي الآن
أسئلة شائعة
لماذا ينقطع اتصالي دائمًا في الساعة نفسها؟
انظر ما يحدث في تلك الساعة: جهاز يبدأ نسخًا احتياطيًا، أو جار يشغّل الميكروويف، أو ازدحام الشبكة مساءً، أو تحديث مجدول للراوتر. الانتظام دليل ثمين.
إعادة تشغيل الراوتر تحل المشكلة ثم تعود. ماذا أفعل؟
إعادة التشغيل التي لا تنفع إلا مؤقتًا تشير غالبًا إلى سخونة أو امتلاء الذاكرة أو عطل في الجهاز. هوّئ الراوتر، وتحقق من التحديثات، وإن استمر الأمر فاطلب من المشغّل استبداله.
كيف أعرف إن كان الانقطاع من منزلي أم من المشغّل؟
شغّل بينغًا متواصلًا نحو الراوتر وآخر نحو الإنترنت. إن ردّ الراوتر أثناء الانقطاع ولم يرد الإنترنت، فالمشكلة خارج منزلك: في الخط أو لدى المشغّل.
اقرأ أيضًا