Test prędkości Poradniki

Prędkość niższa niż w umowie: dlaczego i co zrobić

Zaktualizowano 23 września 2026

Różnica między prędkością z oferty a zmierzoną jest normalna. Ogromna różnica już nie. Oto jak je odróżnić i jak uzyskać poprawę, gdy winny jest operator.

Najpierw: „do” nie jest twardą obietnicą

Oferty sprzedaje się z maksymalną prędkością teoretyczną. Zakłada ona idealną instalację, jedno podłączone urządzenie i nieobciążoną sieć. W praktyce różnica 10–30 % na światłowodzie jest normalna. Ale 80 Mb/s na ofercie 1 Gb/s po kablu wskazuje na prawdziwy problem.

Wykonaj wiarygodny pomiar

Zanim kogokolwiek oskarżysz, przygotuj czysty pomiar:

  1. Podłącz kabel Ethernet bezpośrednio do routera. Wi-Fi niemal zawsze zafałszowuje wynik.
  2. Zatrzymaj wszystko inne: pozostałe urządzenia, pobierania, kopie w chmurze, telewizję przez router.
  3. Zamknij karty i programy pobierające dane w tle.
  4. Wyłącz VPN, który często obcina prędkość.
  5. Wykonaj trzy testy o różnych porach i zapisz wyniki z godziną.

Jeśli nie możesz użyć kabla, napisz o tym: reklamacja oparta na pomiarze po Wi-Fi zostanie od razu odrzucona.

Przyczyny, od najczęstszych

Twój sprzęt jest wąskim gardłem

ElementTypowy limit
Port Ethernet komputera lub routera100 Mb/s w starszych modelach, 1 Gb/s w większości
Kabel Ethernet kategorii 5100 Mb/s
Wi-Fi 4 (802.11n)w praktyce często 100–150 Mb/s
Stary dysk twardymoże spowolnić pobieranie, nie test

W ofertach powyżej 1 Gb/s bardzo często to karta sieciowa komputera wyznacza faktyczny sufit.

Twoja instalacja wewnętrzna

Transmiter sieciowy, wzmacniacz, tani przełącznik albo stare gniazdko obniżają prędkość. Zawsze testuj podłączony bezpośrednio do routera, zanim obwinisz łącze.

Rzeczywista technologia łącza

Oferta sprzedawana jako „światłowód” może kończyć się w budynku i biec dalej miedzią lub kablem koncentrycznym. Wtedy mierzysz ten ostatni odcinek. Sprawdź w umowie dokładną technologię: FTTH, FTTB, FTTC, kablówka, VDSL.

Odległość od centrali, przy miedzi

W ADSL i VDSL prędkość spada z długością linii. Powyżej jednego–dwóch kilometrów VDSL schodzi do poziomu ADSL. Po stronie klienta nic się z tym nie zrobi.

Obciążenie sieci

W godzinach szczytu współdzielona sieć kablowa albo przeciążona stacja bazowa obniżają prędkość w całej okolicy. Widać to, porównując testy poranne i wieczorne.

Awaria na łączu

Źle zarobiona wtyczka, zakurzone gniazdo optyczne, uszkodzony kabel, wadliwy sprzęt w centrali: wtedy prędkość jest nienormalnie niska o każdej porze, także w nocy.

Jak doprowadzić do naprawy

  1. Zbierz dowody: datę, godzinę, prędkość pobierania i wysyłania, rodzaj połączenia, sprzęt.
  2. Skontaktuj się z obsługą klienta i poproś o diagnostykę łącza. Opisz testy po kablu.
  3. Poproś o wizytę technika, jeśli diagnostyka zdalna nic nie wykaże.
  4. Złóż reklamację na piśmie i zachowaj potwierdzenie, jeśli nic się nie dzieje.
  5. Skorzystaj z pomocy rzecznika lub regulatora w ostateczności. Kilka krajów nakłada na operatorów zobowiązania dotyczące minimalnej prędkości i udostępnia oficjalne narzędzia pomiarowe, których wyniki znaczą więcej niż test konsumencki. W Polsce narzędzie UKE służy właśnie do udokumentowania takiego pomiaru.

Zależnie od kraju i umowy trwale zaniżona prędkość może dawać prawo do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy bez kosztów. Sprawdź obowiązujące u Ciebie przepisy, zanim ruszysz z procedurą.

Gdy problem jest u Ciebie

Jeśli pomiar po kablu osiąga oczekiwaną prędkość, a mimo to wszystko działa wolno, problem jest wewnętrzny: Wi-Fi, stare urządzenie, zbyt wiele podłączonych sprzętów. Nasze poradniki o wolnym Wi-Fi i o opóźnieniu opisują kolejne kroki.

Zmierz teraz moją prędkość

Najczęstsze pytania

Jaka różnica między ofertą a pomiarem jest akceptowalna?

Na światłowodzie 10–30 % po kablu jest normą, zwłaszcza powyżej 1 Gb/s, gdzie ogranicza komputer. Połowa deklarowanej wartości lub mniej zasługuje na diagnostykę.

Sąsiad ma tego samego operatora i szybszy internet, dlaczego?

Sprzęt, instalacja wewnętrzna, rzeczywista technologia przyłącza, a czasem nawet szafka uliczna różnią się między mieszkaniami. Najpierw porównajcie pomiary po kablu.

Czy test prędkości wystarczy do reklamacji?

To punkt wyjścia, zwłaszcza przy kilku pomiarach po kablu z datą i godziną. W sporze formalnym użyj dodatkowo oficjalnego narzędzia regulatora.

Przeczytaj też