Internet se corta: cómo encontrar la causa y solucionarlo

Actualizado el 23 de septiembre de 2026

Una conexión que se corta varias veces al día desespera más que una conexión lenta. La buena noticia: bastan dos pruebas sencillas para saber si el problema está en casa o en el operador.

Primero, describir el corte

Antes de tocar nada, anota durante dos o tres días:

la hora de cada corte y cuánto dura;
qué aparatos se ven afectados: uno solo, todos los que van por Wi-Fi o todos, incluidos los conectados por cable;
qué indican las luces del router durante el corte.

Esos tres datos orientan todo el diagnóstico.

Lo que observas	Pista principal
Un solo aparato pierde la conexión	El aparato: tarjeta Wi-Fi, controlador, ahorro de energía
Todos los aparatos por Wi-Fi, pero no los de cable	El Wi-Fi: interferencias, distancia, canal
Todos los aparatos, incluso por cable	El router o la línea
La luz de internet del router se apaga o parpadea	La línea o el operador
Cortes siempre a las mismas horas	Saturación, interferencia o tarea programada

La prueba que localiza la avería

En un ordenador, lanza dos ping continuos en dos ventanas:

hacia el router, a menudo 192.168.1.1 o 192.168.0.1: en Windows, ping -t 192.168.1.1;
hacia internet: ping -t 8.8.8.8.

En macOS y Linux, simplemente quita el -t. Déjalos funcionar hasta el próximo corte y observa:

fallan los dos: se corta el enlace entre tu aparato y el router. El problema está en casa (Wi-Fi, cable, aparato).
el router responde, internet no: el router funciona pero ya no llega a la red. El problema es la línea o el operador.
todo responde pero las webs no cargan: suele ser un problema de DNS, no de conexión.

Cuando el problema está en casa

El Wi-Fi se desconecta

Acércate o coloca el router en alto y a la vista.
Cambia de banda: usa 5 GHz cerca del router y deja 2,4 GHz para las habitaciones lejanas.
Cambia de canal si vives en un edificio: en 2,4 GHz, elige 1, 6 u 11.
Aleja las fuentes de interferencia: microondas, vigilabebés, algunos teléfonos inalámbricos.

Solo se desconecta un aparato

Desactiva el ahorro de energía de la tarjeta Wi-Fi: en portátiles a veces apaga la tarjeta para ahorrar batería.
Actualiza el controlador de red del ordenador.
Olvida la red y vuelve a conectarte para empezar con una configuración limpia.

Todo se corta, incluso por cable

Cambia el cable Ethernet y prueba otro puerto del router.
Comprueba el calor: un router encerrado en un mueble puede sobrecalentarse y reiniciarse. Déjalo respirar.
Actualiza el router: la mayoría lo hacen solos y un reinicio suele lanzar la actualización pendiente.
Quita intermediarios: regletas, alargadores telefónicos, filtros ADSL antiguos, adaptadores PLC.

Cuando el problema viene de la línea

Señales típicas: la luz de «internet» del router se apaga, el router indica una resincronización o los cortes afectan a todos los aparatos a la vez.

En ADSL o VDSL, una roseta dañada, un alargador o un cable húmedo bastan para que la línea se caiga. Conecta el router a la primera roseta de la vivienda, sin alargador.
En fibra, comprueba que el cable óptico fino entre la roseta y el router no esté doblado ni pellizcado: la fibra soporta muy mal las curvas cerradas.
En 4G o 5G, la conexión depende de la señal: un cambio de antena o el tiempo pueden bastar. Consulta nuestra guía para colocar bien el router.

Muchos routers muestran un registro de eventos en su interfaz: «pérdidas de sincronización» repetidas confirman un problema de línea.

Contactar con el operador de forma eficaz

Llama con datos concretos:

la lista de cortes (fechas, horas, duración);
el resultado de la prueba de ping: «el router responde, internet no»;
las luces que viste y las líneas del registro del router;
lo que ya has probado.

Pide explícitamente un diagnóstico de línea y, si los cortes siguen, la visita de un técnico. El operador te debe un servicio continuo: cortes repetidos y documentados justifican una intervención.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué mi conexión se corta siempre a la misma hora?

Fíjate en lo que pasa a esa hora: un aparato que inicia una copia de seguridad, un vecino que usa el microondas, la saturación de la red por la noche o una actualización programada del router. La regularidad es una pista valiosa.

Reiniciar el router lo arregla, pero vuelve a pasar. ¿Qué hago?

Un reinicio que alivia solo un tiempo suele indicar sobrecalentamiento, memoria llena o una avería del equipo. Ventila el router, comprueba las actualizaciones y, si continúa, pide un cambio al operador.

¿Cómo sé si el corte viene de casa o del operador?

Lanza un ping continuo hacia el router y otro hacia internet. Si durante el corte responde el router pero no internet, el problema está fuera de casa: la línea o el operador.